Para agentes, agencias y personas
Gestionar la inscripción abierta como una operación
La temporada no premia el heroísmo. Premia lo que hayas preparado antes de que empezara.
Decidir antes de la avalancha
¿Qué debe quedar resuelto antes de que abra la temporada?
Tu situación y tus licencias, las herramientas que usarás, a quién contactarás y en qué orden, y qué dirás. Las decisiones tomadas bajo presión son peores y toman más tiempo.
¿A quién debo contactar primero?
A los clientes actuales cuya situación cambió, luego a todos los demás de tu cartera y después a los prospectos nuevos. Una renovación conservada vale más que un caso nuevo ganado y toma una fracción del tiempo.
¿Cómo protejo mi capacidad?
Decide con anticipación cuántas citas al día puedes atender bien y respétalo. Un agente que acepta más de lo que puede completar produce solicitudes inconclusas, lo cual es peor que una agenda llena.
¿Qué conviene escribir por adelantado?
Las explicaciones que das con más frecuencia. Escribirlas una vez, bien, significa que las das de forma consistente en la vigésima llamada de un día largo en lugar de improvisar cansado.
Durante la temporada y después
¿Qué debo revisar a diario?
Los casos iniciados y no terminados, y todo lo que espera un documento con fecha límite. Esas dos listas son donde la temporada se gana o se pierde en silencio.
¿Qué debo hacer cuando termina?
Anota lo que falló mientras lo tienes fresco: qué te preguntaron más, dónde se atascaron los clientes, qué hubieras querido tener listo. La próxima temporada se construye con esa nota.
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